Regulamin serwisu mementoQR

Postanowienia ogólne

1. Informacje o Serwisie i Operatorze

mementoQR jest serwisem internetowym umożliwiającym tworzenie wirtualnych profili pamięci osób zmarłych, powiązanych z fizycznymi tabliczkami QR. Operatorem Serwisu (dalej: Operator) jest PowerSpace Piotr Langner, adres siedziby: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, NIP: 7822943760.

2. Zakres zastosowania Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu mementoQR przez wszystkich Użytkowników, zarówno zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych. Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Serwisu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z jakiejkolwiek funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje postanowień Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu. Rejestracja konta w Serwisie nie wymaga odrębnego potwierdzenia akceptacji Regulaminu – założenie konta i korzystanie z Serwisu jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przestrzeganie niniejszych postanowień.

4. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Serwis– serwis internetowy mementoQR, dostępny pod adresem https://mementoqr.com (strona internetowa i aplikacje powiązane, jak również subdomeny), umożliwiający tworzenie i przeglądanie profili pamięci osób zmarłych.Operator– podmiot zarządzający Serwisem mementoQR i świadczący usługi na rzecz Użytkowników w ramach Serwisu.Użytkownik– każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Użytkownik niezarejestrowany (osoba przeglądająca publicznie dostępne treści bez logowania) oraz Użytkownik zarejestrowany (osoba, która utworzyła konto w Serwisie).Profil pamięci (Profil)– dedykowana strona w Serwisie upamiętniająca konkretną osobę lub osoby zmarłe, zawierająca informacje i materiały (np. teksty, zdjęcia) dodane przez Użytkowników. Każdy Profil może być powiązany z unikalnym kodem QR umieszczonym na fizycznej tabliczce.Tabliczka QR– fizyczna tabliczka zawierająca kod QR przekierowujący do określonego Profilu w Serwisie.Treści– wszelkie materiały zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników, w szczególności teksty, zdjęcia, opisy, daty, komentarze i inne informacje dotyczące osoby upamiętnianej na Profilu.Regulamin– niniejszy Regulamin Serwisu mementoQR.

Zasady korzystania z Serwisu

1. Dostęp dla Użytkowników niezarejestrowanych

Serwis umożliwia dostęp do publicznych Profilów pamięci również Użytkownikom niezarejestrowanym. Osoba niezarejestrowana, np. odwiedzająca miejsce pamięci i skanująca Tabliczkę QR za pomocą urządzenia mobilnego, może przeglądać publicznie dostępne informacje na danym Profilu bez konieczności logowania. Użytkownik niezarejestrowany nie ma jednak możliwości edytowania czy dodawania jakichkolwiek Treści w Serwisie, ani korzystania z zaawansowanych funkcji (takich jak tworzenie własnych Profili czy zarządzanie nimi).

2. Konto Użytkownika (dostęp dla Użytkowników zarejestrowanych)

Pełne korzystanie z funkcjonalności Serwisu (w szczególności tworzenie nowych Profili pamięci, dodawanie Treści, edycja danych czy zarządzanie innymi osobami we wspólnym nad Profilami) wymaga rejestracji konta w Serwisie. Użytkownikiem zarejestrowanym może zostać osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Rejestracja konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym podanie wymaganych danych (np. adresu e-mail i hasła oraz innych informacji określonych przez Operatora) i potwierdzenie utworzenia konta zgodnie z procedurą opisaną w Serwisie.

3. Wymogi rejestracyjne

Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane. Zabronione jest zakładanie kont przy użyciu cudzych danych bez upoważnienia. Użytkownik powinien zabezpieczyć poufność danych logowania do swojego konta (adresu email oraz dostępu do niego) i nie udostępniać ich osobom trzecim, w tym hasła weryfikacyjnego dostarczonego na podany adres email. Operator nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych do konta osobom trzecim. W razie podejrzenia, że doszło do nieuprawnionego dostępu do konta, Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować o tym Operatora.

4. Korzystanie z Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu, obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób. W szczególności zabronione jest:

• podszywanie się pod inne osoby lub podawanie fałszywej tożsamości;
• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu (np. ingerencja w kod strony, nieautoryzowane próby dostępu do systemów Serwisu);
• wykorzystywanie Serwisu do celów spammingu, prowadzenia działalności marketingowej nieuzgodnionej z Operatorem lub działań naruszających dobra osobiste osób trzecich;

Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Tworzenie i zarządzanie Profilami

Użytkownik zarejestrowany ma prawo tworzyć w Serwisie Profil pamięci osoby zmarłej oraz nim zarządzać. Zarządzanie Profilem obejmuje w szczególności: dodawanie i edycję informacji o upamiętnianej osobie (np. imię i nazwisko, daty urodzenia i śmierci, biogram), dodawanie zdjęć i innych materiałów wspomnieniowych, a także określanie, które Treści są widoczne publicznie. Domyślnie wszystkie dodane Treści na Profilu są traktowane jako publiczne (ogólnodostępne), o ile Serwis nie udostępnia wyraźnie opcji oznaczenia ich jako prywatne.

2. Zapraszanie współautorów

Użytkownik, który utworzył Profil (dalej także: Administrator Profilu lub Opiekun Profilu), może zapraszać inne osoby do współpracy nad danym Profilem – np. członków rodziny czy przyjaciół zmarłego – poprzez udostępnienie im stosownego zaproszenia (funkcjonalność Serwisu może umożliwiać wysłanie zaproszenia e-mailowego lub wygenerowanie specjalnego linku). Osoba zaproszona, po założeniu konta (bądź już jako Użytkownik zarejestrowany), uzyskuje umówione uprawnienia do dodawania lub edycji wybranych Treści na tym Profilu, zgodnie z zakresem nadanym przez Administratora Profilu.

3. Odpowiedzialność Administratora Profilu

Użytkownik zakładający Profil i zarządzający nim (Administrator Profilu) ponosi odpowiedzialność za wszelkie Treści publikowane w ramach tego Profilu. Oznacza to, że Administrator Profilu ma obowiązek nadzoru nad zawartością Profilu i zapewnienia, że dodawane Treści są zgodne z prawem oraz niniejszym Regulaminem. Administrator Profilu powinien w szczególności monitorować działania zaproszonych współautorów i reagować na ewentualne naruszenia (np. poprzez odwołanie lub usunięcie nieodpowiednich treści, cofnięcie dostępu współautorowi, itp.).

4. Prawa do zamieszczanych materiałów

Użytkownik zarejestrowany oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem uprawnienia do materiałów (Treści), które zamieszcza w Serwisie. W szczególności Użytkownik zapewnia, że posiada odpowiednie prawa autorskie lub licencje do publikowania zdjęć, filmów, tekstów i innych materiałów w Serwisie, a także że uwiecznienie wizerunków osoby na zdjęciu (ich życia) nastąpiło za zgodą tej osoby lub jest zgodne z prawem. Dodając Treści do Serwisu, Użytkownik wyraża zgodę na ich publiczne udostępnienie w ramach Serwisu i jednocześnie udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich prezentowanie, przechowywanie oraz techniczne dostosowywanie na potrzeby wyświetlania w Serwisie. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej do swoich materiałów, z zastrzeżeniem powyższej licencji na rzecz Operatora.

5. Zasady dotyczące treści upamiętniających

Tworząc Profil pamięci i dodając Treści, Użytkownik zobowiązuje się, że:

• Publikowane informacje i materiały będą dotyczyć wyłącznie osoby lub osób zmarłych upamiętnionych na danym Profilu i będą zgodne z prawdą wedle najlepszej wiedzy Użytkownika.
• Treść biogramów, opisów i innych wpisów będzie zachowywać należny szacunek dla pamięci osoby zmarłej oraz dla uczuć jej bliskich. Niedozwolone jest zamieszczanie treści, które w jakikolwiek sposób znieważają osobę zmarłą, naruszają jej godność lub dobre imię, albo mogą zostać odebrane jako obraźliwe czy niestosowne w kontekście upamiętnienia.
• Treści nie mogą naruszać praw osób trzecich – w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych, prywatności i dóbr osobistych. Jeśli Użytkownik zamieszcza w treści Profilu informacje dotyczące żyjących osób (np. wzmianki o członkach rodziny zmarłej osoby, cytaty, czy zdjęcia, na których znajdują się osoby żyjące), powinien posiadać zgodę tych osób na opublikowanie ich danych/wizerunku (bądź upewnić się, że zamieszczenie takich informacji nie narusza ich praw (np. gdy informacje te są już publicznie dostępne zgodnie z prawem).
• Zabronione jest umieszczanie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w tym treści wzywających do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji treści pornograficznych lub w inny sposób drastycznych, treści obraźliwych, wulgarnych, naruszających normy społeczne czy dobre obyczaje. Niedozwolone jest również wykorzystywanie Profilu dla celów reklamowych lub komercyjnych niezwiązanych z celem Serwisu (np. zakązuje się zamieszczanie reklam produktów lub usług, linków referencyjnych).
• Każdy życiorys, wspomnienie lub inna informacja dodana do Profilu powinna dotyczyć wyłącznie upamiętniającej osoby i okoliczności jej życia, nie zaś prywatnych opinii Użytkownika na niezwiązane tematy. Serwis ma służyć godemu upamiętnieniu – Użytkownicy powinni powstrzymać się od sporów światopoglądowych, politycznych itp. w ramach publikowanych wspomnień.

6. Dostępność treści i ich publiczny charakter

PUżytkownik przyjmuje do wiadomości, że wszelkie Treści oznaczone jako publiczne (domyślnie wszystkie, o ile Serwis nie oferuje opcji ograniczenia dostępu) są widoczne dla każdego użytkownika Internetu, w tym osób niezalogowanych i niezarejestrowanych w Serwisie. Profile pamięci oraz zawarte na nich informacje mogą być indeksowane przez wyszukiwarki internetowe, a dostęp do nich można uzyskać poprzez zeskanowanie Tabliczki QR lub odnalezienie Profilu w Serwisie. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie lub rozpowszechnianie publicznie dostępnych informacji o zmarłym przez osoby trzecie. Użytkownik dodający Treści powinien zatem zastanowić się, czy informacje które zamieszcza (np. bardzo osobiste wspomnienia czy dane dotyczące żyjących członków rodziny) powinny być dostępne publicznie. W razie wątpliwości co do charakteru informacji, rekomendowane jest korzystanie wyłącznie z danych nieosobowych lub takich, na których publikację Użytkownik ma zgodę odpowiednich osób.

Moderacja i usuwanie treści

1. Uprawnienia Operatora

Operator zastrzega sobie prawo (lecz nie obowiązek) do monitorowania i moderacji treści zamieszczanych w Serwisie. W przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa przez Treści zamieszczone przez Użytkownika, Operator ma prawo:

• wezwać Użytkownika do niezwłocznej modyfikacji lub usunięcia kwestionowanych Treści;
• zablokować dostęp do określonych Treści (uczynić je niewidocznymi dla odwiedzających) lub dokonać ich usunięcia z Serwisu – w pilnych lub oczywistych przypadkach naruszeń Operator może dokonać bez uprzedniego ostrzeżenia;
• ograniczyć funkcjonalność konta Użytkownika, który dopuszcza się naruszeń (np. tymczasowo zablokować możliwość dodawania nowych treści);
• w skrajnych lub powtarzających się przypadkach naruszenia – usunąć konto Użytkownika (rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym) oraz usunąć lub przejąć w zarząd Operatora Profile, którymi ten Użytkownik zarządzał;

2. Powiadomienia i skutki

O zastosowaniu powyższych środków Operator – o ile to możliwe – poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną (np. poprzez wiadomość e-mail na adres przypisany do konta albo wiadomość systemową w Serwisie). Usunięcie lub zablokowanie treści naruszających Regulamin nie wymaga zgody Użytkownika i nie rodzi po jego stronie jakichkolwiek roszczeń względem Operatora. W szczególności, Użytkownikowi, którego Treści lub konto zostały usunięte z powodu naruszenia Regulaminu, nie przysługuje zwrot uiszczonych opłat ani odszkodowanie z tego tytułu.

3. Zgłaszanie naruszeń

Jeżeli jakakolwiek osoba (w tym Użytkownik niezarejestrowany lub osoba trzecia) uzna, że określone Treści w Serwisie naruszają prawo, postanowienia Regulaminu lub dobra osobiste (np. naruszają prywatność lub godność osób zmarłych bądź żyjących), może zgłosić ten fakt Operatorowi (mailowo na adres kontaktowy Operatora). Operator po otrzymaniu uzasadnionego zgłoszenia podejmie odpowiednie kroki, w tym może czasowo zablokować dostęp do wskazanych Treści na czas weryfikacji i ewentualnie trwale je usunąć, zgodnie z procedurą notice-and-takedown oraz obowiązującymi przepisami.

Opłaty i transakcje płatnicze

1. Darmowe i płatne funkcje Serwisu

Przeglądanie publicznych Profilów pamięci oraz podstawowa rejestracja konta w Serwisie są darmowe. Operator może jednak oferować dodatkowe usługi lub produkty odpłatne, w szczególności:

• Zakup Tabliczki QR – fizyczna tabliczka z kodem QR powiązana z utworzonym Profilem może być zamówiona przez Użytkownika za określoną opłatą (zgodnie z cennikiem). Cena obejmować może produkcję tabliczki oraz ewentualnie usługi związane z utrzymaniem Profilu.
• Utrzymanie Profilu / Abonament – Operator może przewidywać opłatę abonamentową za utrzymanie aktywnego Profilu w Serwisie (np. roczną opłatę subskrypcyjną lub jednorazową opłatę za wieczyste utrzymanie Profilu). Szczegóły dotyczące planów abonamentowych lub jednorazowych opłat za utrzymanie profilu są każdorazowo przedstawiane Użytkownikowi przed skorzystaniem z płatnej usługi (np. na stronie Cennik lub w procesie zamawiania usługi).
• Inne usługi dodatkowe – Operator może oferować także inne płatne funkcjonalności, jak dodatkowa przestrzeń na materiały, personalizowane elementy Profilu, dedykowane treści okolicznościowe itp. Takie usługi również będą wyraźnie opisane w Serwisie wraz z informacją o cenie przed ich zamówieniem.

2. Ceny i płatności

Wszelkie opłaty za usługi płatne wskazane są w walucie odpowiedniej dla kraju Użytkownika brutto (z uwzględnieniem należnych podatków) i są wiążące w momencie składania zamówienia przez Użytkownika. Operator dołoży starań, by informacje o cenach i zakresach usług były zawsze aktualne i jednoznaczne. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności – firmy Stripe albo PayU. Po wybraniu przez Użytkownika danej usługi płatnej, Serwis przekieruje Użytkownika do bezpiecznego formularza płatności operatora płatności lub udostępni moduł płatności na stronie. Użytkownik może dokonać zapłaty przy użyciu udostępnionych metod (np. karta płatnicza, szybki przelew) zgodnie z instrukcjami.

3. Realizacja zamówienia

Zamówienie usługi płatnej (np. zamówienie Tabliczki QR) zostaje przyjęte do realizacji z chwilą otrzymania przez Operatora potwierdzenia dokonania płatności przez Użytkownika. W przypadku płatności online oznacza to uzyskanie pozytywnej autoryzacji od operatora płatności. Operator następnie przystąpi do realizacji zamówionej usługi zgodnie z opisem (np. przygotowanie i wysyłka Tabliczki QR pod wskazany adres, aktywacja dodatkowych funkcji w Profilu Użytkownika, przedłużenie ważności Profilu na opłacony okres itp.).

4. Opłaty za przedłużenie dostępu oraz dodatkowe miejsce w chmurze

• Każda tabliczka mementoQR otrzymuje domyślnie 200MB przestrzeni na dane (zdjęcia, filmy, biografie, itp.).
• Użytkownik może zwiększyć dostępne miejsce poprzez zakup dodatkowych pakietów w Serwisie.
• Koszt przedłużenia ważności tabliczki na kolejny rok zależy od aktualnego poziomu wykorzystania przestrzeni. Cennik przedłużeń uwzględnia większe opłaty dla użytkowników korzystających z rozszerzonej pojemności.
• Informacja o aktualnych kosztach przedłużenia oraz możliwości ich opłacenia jest dostępna w Serwisie.
• W przypadku niewniesienia opłaty za przedłużenie, dostęp do tabliczki może zostać zawieszony, a dane mogą zostać usunięte zgodnie z polityką przechowywania danych.

5. Faktury

Na życzenie Użytkownika będącego przedsiębiorcą (bądź konsumentem – jeśli wymaga tego prawo), Operator wystawi fakturę VAT lub inny dokument potwierdzający dokonanie płatności. W celu otrzymania faktury Użytkownik może być poproszony o podanie dodatkowych danych (np. nazwa firmy, adres, NIP).

6. Brak płatności i przerwa w świadczeniu usługi

Jeżeli dana usługa ma charakter abonamentowy (periodyczny) i Użytkownik nie dokona kolejnej wymaganej płatności w terminie, Operator może wysłać Użytkownikowi przypomnienie o zaległej opłacie. W przypadku dalszego braku płatności, Operator ma prawo ograniczyć dostęp do związanych z nią funkcjonalności – np. tymczasowo ukryć Profil pamięci przed publicznym dostępem lub zablokować możliwość dodawania nowych treści – do czasu uregulowania należności. Po uregulowaniu zaległości dostęp do usługi zostanie przywrócony, przy czym okres świadczenia usługi może ulec proporcjonalnemu skróceniu o czas opóźnienia (chyba że Operator postanowi inaczej). Operator zastrzega sobie możliwość całkowitego usunięcia Profilu po upływie 30 dni od upływu terminu wygaśnięcia Profilu.

7. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Użytkownik będący konsumentem (tj. osobą fizyczną korzystającą z usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą) ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowy sprzedaży towaru) w terminie 14 dni od zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Operator informuje jednak, iż w przypadku usług świadczonych w Serwisie mementoQR prawo to może nie przysługiwać lub może wygasnąć wcześniej, z uwagi na charakter świadczonych usług:

• W przypadku usługi cyfrowej świadczonej w ramach Serwisu (np. utworzenie i utrzymanie Profilu pamięci zmarłego, dostęp do treści premium) – rozpoczęcie wykonywania usługi następuje niezwłocznie po dokonaniu płatności i związane jest z udostępnieniem Użytkownikowi pełnej funkcjonalności Serwisu (np. aktywacją Profilu). Poprzez złożenie zamówienia takiej usługi i akceptację Regulaminu Użytkownik wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi przez Operatora (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
• W przypadku zakupu produktu spersonalizowanego (np. Tabliczki QR wykonywanej na zamówienie, zawierającej unikalny kod lub grawer dostosowany do konkretnego Profilu) – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, gdyż przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta i służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że po złożeniu zamówienia na Tabliczkę QR i rozpoczęciu procesu jej wytwarzania, konsument nie może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, chyba że produkt okaże się wadliwy (w takim przypadku zastosowanie mają przepisy o rękojmi).
• Jeżeli prawo odstąpienia od umowy jednak przysługuje (np. w sytuacji zamówienia usługi, która nie została jeszcze w pełni wykonana ani rozpoczęta za zgodą konsumenta w ciągu 14 dni, lub zakupu gotowego, niespersonalizowanego produktu), konsument może odstąpić od umowy, składając Operatorowi jednoznaczne oświadczenie (np. poprzez e-mail). Operator niezwłocznie potwierdzi otrzymanie takiego oświadczenia, a w razie skutecznego odstąpienia – zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności związane z daną umową najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

8. Zwroty i reklamacje płatności

Poza sytuacjami, o których mowa powyżej (prawo konsumenckie odstąpienia lub uznane reklamacje), Operator co do zasady nie oferuje zwrotu uiszczonych opłat za usługi już w pełni zrealizowane. Wszelkie wnioski o zwrot środków będą rozpatrywane indywidualnie. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej płatnej usługi (np. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Operatora) Użytkownik może złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Reklamacje niniejszego Regulaminu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Operator może według swego uznania zwrócić całość lub część uiszczonej kwoty lub zaproponować inne zadośćuczynienie (np. ponowne wykonanie usługi, rabat na przyszłość itp.).

9. Obsługa płatności przez podmiot zewnętrzny

Operator informuje, że realizacja transakcji płatniczych odbywa się za pośrednictwem firmy Stripe lub PayU, która to firma może być zobowiązana do przestrzegania odrębnych regulaminów i wymogów prawnych (np. dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, weryfikacji płatności). Operator nie odpowiada za ewentualne opóźnienia lub problemy z realizacją płatności wynikające z przyczyn leżących po stronie operatora płatności lub systemów bankowych.

Reklamacje i pomoc techniczna

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu, w tym z realizacją usług świadczonych drogą elektroniczną, usług płatnych lub zamówionych produktów. Reklamację można zgłosić w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Operatora (podany na stronie Serwisu), lub w formie pisemnej na adres siedziby Operatora. W treści reklamacji Użytkownik powinien podać swoje dane kontaktowe (np. adres e-mail powiązany z kontem) oraz opisać okoliczności stanowiące podstawę reklamacji (na czym polega problem, kiedy wystąpił, jakiej usługi dotyczy itp.).

2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Operator dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail lub w inny podany sposób kontaktu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Operator poinformuje Użytkownika o przewidywanym dłuższym czasie rozpatrywania, wskazując przyczynę opóźnienia i przewidywany termin odpowiedzi.

3. Rękojmia za wady produktu

Jeżeli przedmiotem świadczenia Operatora jest produkt fizyczny (np. Tabliczka QR), Operator jest zobowiązany dostarczyć produkt wolny od wad. W razie stwierdzenia wad fizycznych produktu dostarczonego Użytkownikowi, Użytkownik ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi w terminach i na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego (dla konsumentów – ustawa o prawach konsumenta). W takiej reklamacji Użytkownik powinien opisać stwierdzoną wadę i zgłosić swoje żądanie (np. wymiany tabliczki na wolną od wad lub obniżenia ceny, jeśli wada jest nieistotna). Operator ustosunkuje się do reklamacji dotyczącej wad produktu w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Ograniczenie odpowiedzialności Operatora

1. Brak odpowiedzialności za Treści Użytkowników

Operator umożliwia Użytkownikom zamieszczanie Treści w Serwisie, ale nie jest autorem tych Treści. Operator nie weryfikuje szczegółowo prawdziwości ani legalności wszystkich materiałów publikowanych przez Użytkowników (choć może podejmować działania moderacyjne opisane wyżej). Pełną odpowiedzialność za Treści (w tym ich zgodność z prawem, prawdziwość, nienaruszanie praw osób trzecich) ponosi Użytkownik, który je zamieścił, ewentualnie Administrator Profilu, na którym Treści się znajdują. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub roszczenia osób trzecich powstałe w wyniku zamieszczenia przez Użytkownika określonych Treści w Serwisie. W przypadku wystąpienia przez osobę trzecią z roszczeniami przeciw Operatorowi z tytułu Treści zamieszczonych przez Użytkownika (np. roszczenia z tytułu naruszenia praw autorskich, dóbr osobistych, zniesławienia itp.), Użytkownik zobowiązuje się wstąpić do ewentualnego sporu i zwolnić Operatora z odpowiedzialności, a także pokryć wszelkie uzasadnione koszty (w tym koszty pomocy prawnej) poniesione przez Operatora w związku z takimi roszczeniami.

2. Publiczny charakter informacji o zmarłych

Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wykorzystania informacji opublikowanych w publicznych Profilach przez osoby trzecie. Informacje umieszczane na Profilach (np. dane biograficzne zmarłego, zdjęcia) są z założenia publicznie dostępne – mogą zostać pobrane lub skopiowane przez osoby trzecie poza Serwisem. Operator nie ma technicznych możliwości pełnej kontroli nad dalszym rozpowszechnianiem takich informacji (np. skopiowania zdjęcia z Profilu i umieszczenia go na innej stronie). Użytkownik przyjmuje to do wiadomości i publikuje informacje na własną odpowiedzialność.

3. Jakość i ciągłość usług

Operator dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez błędów, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu ani braku błędów w funkcjonowaniu. Czasowe przerwy techniczne mogą wystąpić w szczególności w związku z konserwacją systemu, aktualizacjami oprogramowania czy przyczynami niezależnymi od Operatora (awarie, problemy sieciowe). Operator zobowiązuje się – w miarę możliwości – informować Użytkowników o planowanych przerwach technicznych i ograniczać ich uciążliwość. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przerw w działaniu Serwisu lub utraty danych Użytkownika spowodowane czynnikami technicznymi, o ile dochował należytej staranności w celu zapobieżenia takim zdarzeniom.

4. Integracja z usługami zewnętrznymi

W zakresie, w jakim Serwis korzysta z usług lub komponentów podmiotów trzecich (np. usługi płatnicze, usługi hostingowe, systemy statystyczne), Operator nie odpowiada za działania lub zaniechania tych podmiotów, ani za ewentualne szkody powstałe w wyniku ich nieprawidłowego działania. Operator zapewnia jednak, że dokłada starań przy wyborze dostawców zewnętrznych, aby gwarantowali oni wysoki poziom bezpieczeństwa i jakości usług.

5. Treści zewnętrzne i linki

Serwis może zawierać linki lub odnośniki do zewnętrznych stron internetowych (np. jeśli Użytkownik umieści odnośnik do artykułu, filmu zewnętrznego itp.). Operator nie kontroluje zawartości tych zewnętrznych serwisów i nie ponosi odpowiedzialności za ich dostępność ani treść. Użytkownik korzysta z zewnętrznych linków na własne ryzyko.

6. Wyłączenie rękojmi (dla przedsiębiorców)

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, wobec Użytkowników niebędących konsumentami (przedsiębiorców korzystających z Serwisu w ramach działalności), wyłączona zostaje ustawowa rękojmia za wady usług świadczonych drogą elektroniczną. Operator nie składa żadnych gwarancji co do przydatności Serwisu do konkretnych celów biznesowych takich Użytkowników.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność ewentualna Operatora wobec Użytkownika (niezależnie od podstawy prawnej roszczenia) jest ograniczona – z wyjątkiem przypadków winy umyślnej – do rzeczywiście poniesionych strat i nie obejmuje utraconych korzyści. W przypadku Użytkowników odpłatnych całkowita odpowiedzialność Operatora jest dodatkowo ograniczona do wysokości opłaty faktycznie uiszczonej przez Użytkownika za ostatni okres rozliczeniowy danej usługi. Powyższe ograniczenia nie mają na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Operatora w sytuacjach, w których na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa odpowiedzialność taka nie może zostać wyłączona lub ograniczona (np. odpowiedzialność za szkodę na osobie wobec konsumenta).

Zmiany Regulaminu

1. Możliwość zmian

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą m.in.: zmiany przepisów prawa regulujących świadczenie usług objętych Regulaminem, zmiany funkcjonalności lub usług Serwisu, wprowadzenie nowych usług, zmiany w danych identyfikacyjnych Operatora czy konieczność doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. Procedura wprowadzania zmian

W przypadku dokonania zmian, Operator udostępni ujednolicony tekst zmienionego Regulaminu na stronie Serwisu oraz – w odniesieniu do Użytkowników zarejestrowanych posiadających konto – prześle informację o zmianach na adres e-mail przypisany do konta (albo powiadomi w inny skuteczny sposób w ramach Serwisu). Informacja o zmianach zostanie przekazana z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem ich w życie, nie krótszym niż 14 dni od daty powiadomienia Użytkowników (o ile zmiana nie dotyczy modyfikacji czysto redakcyjnych lub wymaganych prawem ze skutkiem natychmiastowym).

3. Akceptacja zmian

Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeśli nie wypowie on umowy o świadczenie usług (tj. nie zrezygnuje z korzystania z Serwisu) przed datą wejścia w życie zmian. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu po wejściu w życie nowego Regulaminu oznacza akceptację wprowadzonych zmian. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje planowanych zmian, powinien przed datą ich wejścia w życie zaprzestać korzystania z Serwisu i (w przypadku Użytkownika zarejestrowanego) ma prawo usunąć swoje konto.

4. Obowiązywanie

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od momentu opublikowania na stronie Serwisu (o ile nie wskazano konkretnej późniejszej daty wejścia w życie) i zastępuje wszystkie poprzednie wersje regulaminu.

Zmiany Regulaminu

1. Prawo właściwe

Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Użytkowników w ramach Serwisu mementoQR podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy o ochronie danych osobowych (RODO i ustawa o ochronie danych osobowych).

2. Właściwość sądu

Ewentualne spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem, który nie jest konsumentem, zostaną poddane pod rozstrzygnięcie właściwego rzeczowo sądu powszechnego właściwego dla siedziby Operatora. W przypadku sporów z Użytkownikiem będącym konsumentem, właściwość sądu i tryb rozstrzygania sporów określają powszechnie obowiązujące przepisy (sąd właściwy ogólnie według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego lub ewentualnie sąd miejsca zamieszkania konsumenta, jeśli wynika to z przepisów konsumenckich). Operator informuje jednocześnie konsumentów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Nieważność poszczególnych postanowień

W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne, bezskuteczne lub niezgodne z prawem, nie wpływa to na ważność i wiążący charakter pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowień nieważnych będzie miało zastosowanie z mocy prawa odpowiednie właściwe uregulowanie.

4. Kontakt z Operatorem

Użytkownik może kontaktować się z Operatorem we wszelkich sprawach związanych z Serwisem (w tym w sprawach składania oświadczeń, reklamacji, zgłaszania naruszeń regulaminu itp.) za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Serwisu (np. adres e-mail: [email protected] lub formularz kontaktowy).

5. Prawa własności intelektualnej

Nazwa mementoQR, logo Serwisu, jego układ graficzny, oprogramowanie oraz wszelkie materiały udostępniane przez Operatora (nie pochodzące od Użytkowników) podlegają ochronie prawnej. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych elementów bez zgody Operatora, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.

6. Integralność Regulaminu

Tytuły poszczególnych rozdziałów Regulaminu mają jedynie charakter porządkujący i informacyjny, i nie stanowią części merytorycznej Regulaminu.

7. Akceptacja Regulaminu przez Użytkowników zaproszonych

Osoby zaproszone do współpracy przy Profilu, rejestrując konto i rozpoczynając edycję lub dodawanie Treści, stają się Użytkownikami zarejestrowanymi i tym samym akceptują niniejszy Regulamin na równi z innymi Użytkownikami. Administrator Profilu powinien poinformować zapraszaną osobę o konieczności zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

8. Polityka prywatności

Wszelkie kwestie dotyczące ochrony danych osobowych Użytkowników Serwisu, w tym zastosowanie przepisów RODO, cele i podstawy przetwarzania danych, prawa osób, których dane dotyczą, itp., uregulowane są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności mementoQR, dostępnym na stronie Serwisu. Polityka prywatności stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

9. Wejście w życie Regulaminu

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Serwisu i obowiązuje wszystkich Użytkowników od tego momentu.